Réclamations et médiation

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement concernant le cabinet ou ses prestations. Son traitement est gratuit. Une simple demande d’information ou de service ne constitue pas une réclamation. Elle peut être formulée par un client, un ancien client ou toute personne concernée, même en l’absence de contrat avec le cabinet.

Vous pouvez écrire à reclamation@adventrust-wm.com ou par courrier à : Adventrust Wealth Management — Réclamations, à l’attention d’Olivier Beghin, 13 rue Edgar Reyle, 57070 Metz.

Précisez vos coordonnées, le service ou contrat concerné, les faits et la solution souhaitée. Joignez uniquement les éléments utiles. Si une réclamation orale ne peut être résolue immédiatement, nous vous invitons à la formaliser sur un support écrit permettant d’en conserver une copie.

Le cabinet accuse réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse est apportée dans ce délai. Une réponse écrite est apportée au plus tard dans les deux mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite. Vous êtes informé du déroulement de son traitement et des voies de recours.

Après une réclamation écrite préalable auprès du cabinet, vous pouvez saisir le médiateur compétent si la réponse définitive ne vous satisfait pas ou, en tout état de cause, deux mois après l’envoi de votre réclamation. La demande doit être présentée au plus tard un an après cette réclamation écrite. La recevabilité dépend de l’activité, de votre qualité et des règles du médiateur. La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

• Conseil en investissements financiers : Médiateur de l’AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02. Saisir le médiateur de l’AMF.
• Assurance : CMAP, service médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris. CMAP.
• Financement : ANM Conso, 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes. ANM Conso.
• Transactions immobilières : MEDIMMOCONSO, 1 Allée du Parc de Mesemena, Bâtiment A, CS 25222, 44505 La Baule Cedex. Déposer une demande auprès de MEDIMMOCONSO.

Le recours à la médiation ne vous prive pas de la possibilité de saisir la juridiction compétente.

Les coordonnées, échanges et pièces utiles sont utilisés pour examiner votre réclamation, vous répondre et assurer le suivi de son traitement. Le dossier est conservé pendant deux ans après sa clôture, sous réserve d’une conservation supplémentaire justifiée par une obligation applicable ou un litige. Son accès est limité aux personnes habilitées ; les éléments nécessaires peuvent être transmis au médiateur compétent.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour connaître les modalités de traitement et d’exercice de vos droits.